Как помочь клиенту достичь большой цели, как тренеру помочь клиенту
Инфобизнес

Ошибка №9 — Наличие только одного решения

Главная задача любого тренера – помочь клиенту достичь цели.

Однако важно понимать, что решить проблему клиента можно разными способами.

Но почему-то не все эксперты, которые работают с людьми, руководствуются этим правилом. Многие замыкаются только на одном методе и предлагают его абсолютно всем клиентам.

Как достичь большой цели в такой ситуации и возможно ли это? Разберёмся, как

тренеру помочь клиенту и расширить свой арсенал инструментов и приёмов, которые позволят найти наиболее эффективное и быстрое решение проблем.

Мало решений: плюсы и минусы

Представим, что для одной проблемы вы предлагаете одно решение, ни больше ни меньше. Какие могут быть особенности у такого подхода?

Во всём нужно уметь видеть положительные стороны, поэтому давайте начнём с тех моментов, которые можно назвать плюсами. Во-первых, если вы останавливаетесь на каком-то одном решении, значит, оно проверенное и гарантированно эффективное. Оно может помочь клиенту достичь цели, а вам – получить выгоду.

Во-вторых, оно отработанное. Вы досконально знаете, что, как и когда делать. Знаете, какие ресурсы для этого потребуются и какой срок понадобится для получения результата.

Казалось бы, что ещё нужно, чтоб помочь клиенту? Подвох здесь вот в чём. Если вы действительно задумываетесь, как стать полезным тренером и как достичь большой цели в своём бизнесе, вам нужно уметь решить проблему клиента рядом различных способов. Это необходимо по нескольким важным причинам.

Прежде всего, если вы предлагаете мало решений, вы запираете и себя, и клиента в определённые рамки.

Ведь вполне возможна такая ситуация, что человек придёт к вам с вроде бы стандартной проблемой, но нестандартными условиями и исходными данными. И тогда вы не сможете применить то самое проверенное и отработанное одно решение, потому как оно не даст желаемого результата.

Зацикленность на одном решении в итоге будет тормозить ваше развитие как эксперта. Постоянно действуя по одному алгоритму, автоматически, вы рискуете растерять подвижность ума. В критической ситуации это может привести к непредсказуемым последствиям, чаще всего негативным. А это одна из причин того, почему клиент недоволен работой с вами.

И ещё один важный момент. Предлагая ограниченное количество инструментов для достижения цели, вы можете потерять часть потенциальных клиентов, которым не совсем подходит ваше решение. Следовательно, вы недополучаете прибыль и ухудшаете свою репутацию на рынке.

 

Как понять клиента и найти новые решения

В этом отношении большим значением обладает этап определения целевой аудитории. Прежде всего дело в том, что у вас может быть несколько основных портретов идеального клиента. Их проработке нужно уделить особое внимание.

Исходя из этого, мы понимаем, что разные категории людей, отличающиеся по нескольким параметрам, вряд ли будут удовлетворены одним и тем же решением.

Как можно подробнее изучите особенности каждого сегмента аудитории. Постарайтесь выявить ключевые отличия, на основании чего вы, во-первых, будете более чётко понимать, как решить проблему клиента.

Во-вторых, эти отличия послужат для вас своеобразными подсказками для поиска альтернативных способов достижения целей.

Также важно постоянно изучать рынок (в том числе и западный), конкурентов, психологию покупателя, и в целом меняющийся мир вокруг. Благодаря этому вы будете способны периодически смотреть на свой бизнес со стороны и определять, чего в нём не хватает, чтобы создавать качественные продукты и выстраивать продуктивный коучинг для клиента.

 

Какие навыки и качества вам пригодятся

После тщательной проработки портретов целевой аудитории составьте примерный план действий для каждой группы потенциальных клиентов.

Однако важно уметь отступать от плана и импровизировать в процессе работы или на начальном этапе общения с клиентом. Быстрота реакции – это крайне полезное умение. Оно позволит вам в том числе подмечать мелкие детали, которые в итоге могут повлиять на разработку решения проблемы.

Необходимо также уметь понимать, что хочет клиент от тренера, причём не только в плане результата. Важно и то, какого отношения человек ждёт к себе от вас как от наставника.

Некоторым нужно, чтобы их держали в ежовых рукавицах или за руку проводили через каждый шаг на пути из точки А в точку Б. Другие будут более активно действовать самостоятельно, и вам нужно будет им только немного подсказывать и направлять.

Всё это также влияет на то, как нужно выстраивать работу с клиентом. Постарайтесь научиться ставить себя на место человека, который обращается к вам. Нужно уметь подстроиться под клиента, но важно не переусердствовать. Покажите, что вы идёте ему навстречу, при этом оставаясь главным.

Немаловажно развить в себе способность раскрепостить человека, особенно если вы работаете в формате личного коучинга или даже просто проводите индивидуальную консультацию перед основным процессом работы.

Чем больше подробностей вы получите, тем быстрее поймёте, как помочь в данной конкретной ситуации. Это является одной из основных составляющих ответа на вопрос о том, как тренеру помочь клиенту добиться максимального результата.

 

Если вы вникаете в проблему человека, по максимуму учитываете все обстоятельства и предлагаете разные варианты для улучшения ситуации, он будет вам благодарен.

А благодарный и довольный клиент – это не только ваш заработок и моральное удовлетворение от проделанной работы, но и хороший отзыв, дополнительная реклама через «сарафанное радио» и высокая вероятность повторной покупки.