Ошибка №8 Отсутствие необходимого контроля


Казалось бы, в инфобизнесе есть одно очевидное правило, касающееся процесса работы с потребителями вашего продукта: результат зависит от клиента. Однако на самом деле ваше взаимодействие с аудиторией должно строиться немного по-другому.

Нельзя сваливать всю ответственность на других. И чтобы обеспечить достижение результатов для клиента, вам необходимо задумываться, как контролировать результат.

Давайте рассмотрим, на каких уровнях нужно осуществлять контроль, и из чего в итоге складывается достижение результата для всех заинтересованных сторон – получение прибыли для вас и решение проблемы для клиента.

 

Контроль в работе с клиентом

С одной стороны, ответственность за результат целиком и полностью лежит на клиенте. Вы не можете взять на себя решение всех проблем и сделать всё за клиента.

С другой стороны, это правило действует не во всех ситуациях.

Во-первых, многое зависит от формата работы. К примеру, если вы предоставляете услугу под ключ, то контроль за исполнением лежит на вас. Вы контролируете свою команду, чтобы все этапы работы были пройдены подобающим образом.

В различных тренингах частой практикой является применение так называемых стоп-уроков. В них вы даёте участникам определённые задания, без выполнения которых они не могут получить доступ к следующему занятию.

Кроме того, для тренера обычно крайне важно достижение результатов для клиента.

Если вы даёте гарантию, то человек, который не пришёл к цели с помощью вашего продукта, может потребовать возврат денег. Разумеется, для вас это негативный момент.

В целом от низкого уровня результативности может пострадать ваша репутация на рынке, что впоследствии приведёт к оттоку клиентов и потере прибыли.

Чтобы не допустить подобной ситуации, в рамках тренинга для клиентов назначаются кураторы. Это люди, которые знают, как контролировать результат и давать участникам дополнительную мотивацию для выполнения заданий.

Кураторы должны быть в курсе всего, что происходит в тренинге, и знать об успехах и трудностях того или иного участника. Им можно позвонить, написать и задать интересующий вопрос. Они напоминают о домашних заданиях и помогают с рядом технических моментов. Благодаря этому ваши клиенты набирают темп и сохраняют его до конца тренинга.

Полезно также создавать сообщества, например, чаты в Скайпе, в Телеграме, закрытые группы в социальных сетях, где под наблюдением кураторов участники будут делиться своими интересными идеями, успехами и поражениями, а также подбадривать друг друга.

Всё это усиливает мотивацию вашей аудитории и заставляет людей доделать начатое.

Если говорить об индивидуальном формате работы, к примеру, о коучинге, здесь действительно большая часть ответственности за результат лежит на клиенте. Коуч помогает определить направление дальнейшего развития, но все действия клиент предпринимает самостоятельно.

При этом вы можете составить некое ТЗ для клиента, в соответствии с которым он будет прорабатывать свою ситуацию и двигаться к цели.

Контроль команды

Ещё один важный уровень контроля – ваша работа с командой.

Контроль здесь необходим прежде всего потому, что вы как эксперт обладаете наиболее чётким и ясным видением того, каким должен быть конечный продукт или услуга, предоставляемая клиенту. И в соответствии со своим представлением вы можете корректировать работу своих сотрудников или привлечённых специалистов, если вы видите, что они делают что-то не так.

Однако это не касается профессиональных тонкостей, которые логичнее и эффективнее полностью доверить специалисту, а самому не вмешиваться. К примеру, вы не разбираетесь в технических нюансах разработки сайта. Соответственно, вы не можете контролировать и корректировать именно техническую часть, но можете оценивать результат и принимать его либо отправлять на доработку.

Кроме всего прочего, от работы вашей команды во многом зависит, доберётся ли клиент из точки А в точку Б, и насколько быстро и качественно он это сделает. К тому же можно сказать, что вы являетесь посредником между клиентом и командой, ставя перед сотрудниками конкретные задачи в соответствии с тем, каких целей клиент хочет добиться.

По этой причине контроль необходим и с внутренней стороны бизнеса. Чем качественнее вы будете взаимодействовать с командой, тем качественнее она сработает для клиента.

Распределение обязанностей

Чтобы вам было понятнее, как контролировать результат, и удобнее это делать, необходимо правильно организовать работу с клиентом.

Для этого вы прежде всего должны разработать чёткий план действий. Решите, что надлежит делать вам, и какие будут поставлены задачи для клиента. Если вы грамотно распределите обязанности, рабочий процесс пройдёт гораздо эффективнее.

Важно также проговорить, кто за что отвечает. Это касается как работы с клиентом, так и взаимодействия с командой. Когда каждый занимается своим делом и не вмешивается в чужую сферу компетенции, результата можно достигнуть в минимальные сроки.

Чем лучше все участники процесса будут осведомлены о своих обязанностях, тем проще будет его контролировать. Однако сравнивая на каждом этапе предполагаемый результат с действительным, учитывайте все обстоятельства, в результате которых всё получилось именно так, а не иначе. Только так вы сможете дать верную оценку проделанной работе.

 

Итак, контроль необходим в каждом бизнесе. Это контроль себя, клиентов и команды.

Если не проводить поэтапный анализ деятельности, можно не заметить весомый недочёт и впоследствии допустить новые ошибки. В итоге это приведёт к тому, что время и средства будут потрачены впустую, а клиент останется недоволен.

Грамотное применение инструментов контроля значительно облегчит вам жизнь и ускорит темпы вашего развития на благо клиентов.

Комментарии ()