Организация процесса бизнес планирования, вести клиента до цели
Инфобизнес

Ошибка №7 — Отсутствие важных скриптов

Организация процесса бизнес планирования.

Всевозможные скрипты, сценарии и алгоритмы действий – это крайне важные вещи для выстраивания успешного и прибыльного бизнеса. Однако многие инфобизнесмены по какой-то причине предпочитают вести тренинги, консультации, коучинг и другие форматы живой работы с аудиторией спонтанно, «в потоке», не строя планов и не зная наперёд, что делать дальше.

На этой почве возникает прежде всего такая проблема, как отсутствие контроля в процессе. Если у вас нет скрипта или плана действий, вы не знаете, что должно быть сделано и каков ваш следующий шаг, следовательно, не можете осуществлять контроль. А если вы не контролируете рабочий процесс, отмечая, что выполнено и что ещё предстоит, вам становится сложнее вести клиента до цели.

Рассмотрим, что вам даст организация процесса бизнес планирования, и как это поможет вам правильно построить работу с командой и с целевой аудиторией, чтобы ваши клиенты могли достичь цели и прийти к вам за повторной покупкой.

Планирование работы с аудиторией

Когда мы говорим о важности планирования, мы вовсе не подразумеваем, что нужно подчинять планам и скриптам абсолютно всё. В таком случае при малейшем отклонении от плана или в форс-мажорных обстоятельствах вы будете чувствовать себя как выброшенная на берег рыба. Это с одной стороны.

С другой стороны, есть ещё состояние потока, когда вы находите источник энергии, пропускаете её через себя и передаёте людям, с которыми работаете. Такое состояние тоже важно, оно делает возможным проявление творческих способностей и позволяет находить нестандартные решения.

Однако постоянно в нём работать неприемлемо. Причина в том, что люди в конце концов начнут воспринимать вас как бессистемного человека. А большинство из них приходит к вам именно за системой, потому что только структурированные знания они смогут адаптировать к своей ситуации и успешно внедрить.

Кроме того, вы рискуете потерять контроль клиента и не сможете управлять процессом. Это практически гарантированно приведёт к тому, что клиент не получит желаемого результата. И обвинять в этом, скорее всего, он будет вас.

Как избежать подобных сложностей? Прежде всего нужно понимать, что следует придерживаться золотой середины и не впадать в крайности. Как можно подробнее распишите последовательность пунктов до цели. Постарайтесь определить ключевые поворотные точки и предложите для них несколько направлений, в которых нужно двигаться при том или ином развитии событий.

При этом не приковывайте себя цепями к разработанному плану. Он должен задавать общее направление и включать в себя максимум основных моментов. Вы даже можете прописать последовательность шагов для разных сегментов своей целевой аудитории в соответствии с особенностями каждого сегмента.

Однако вы не можете предусмотреть абсолютно всего и просчитать все последствия каждого шага. Ведь даже несмотря на то, что ситуации у ваших клиентов в целом похожи, обстоятельства могут быть разными. К тому же каждый человек имеет свои возможности, знания, умения, ресурсы, особенности характера. И под всё это в процесс работы также нужно вносить корректировки.

Внутреннее бизнес планирование

Организация процесса бизнес планирования важна не только в работе с клиентами. Бизнес-процессы должны быть выстроены и внутри компании.

Здесь есть ряд особенностей.

  1. Во-первых, при создании продукта или разработке программы тренинга (коучинга) вы создаёте точный план, которому можете следовать практически дословно. В данном случае это полностью оправданно, так как в перспективе именно этот качественно созданный и детально проработанный продукт позволит вам вести клиента до цели.
  2. Во-вторых, без понимания, что нужно делать,вы не будете понимать, куда двигаться. И если вы ещё в самом начале пути, у вас могут быть трудности с набором людей в команду, так как вы элементарно не сможете давать им чёткие задания и вообще направлять их в нужную сторону. А также не сумеете объяснить идею своего бизнеса и большую цель. Люди не будут видеть перспектив в работе с вами, и вы часто будете упускать ценные кадры.
  3. В-третьих, для отдела продаж обязательно нужны свои скрипты и сценарии. Продажи в рамках общения менеджера и клиента часто строятся по определённому алгоритму, поэтому его необходимо выявить, описать и внедрить на соответствующих этапах деятельности.

Такая проработка позволит вам оптимизировать взаимодействие внутри команды, исключить отсутствие контроля в процессе и доводить до результата максимально возможное количество клиентов.

Необходимость обновления скриптов

Все скрипты требуют периодического пересмотра, корректировки и усовершенствования. Технологии продаж меняются, появляются новые приёмы, трансформируется покупательская психология. За всем этим нужно постоянно следить и учитывать в своей работе.

Работу с клиентами с течением времени вы также можете выстраивать по-другому. Это обусловлено в первую очередь тем, что вы развиваетесь как тренер, постепенно охватываете новые темы и ниши. Соответственно, ваша аудитория расширяется, появляются новые сегменты, и для них нужно разрабатывать другие продукты. И план действий для достижения цели с помощью этих продуктов также будет иным.

Как бы то ни было, даже в условиях меняющегося рынка у вас должен быть базовый набор алгоритмов, «скелет» из основной структуры, на который вы впоследствии нанизываете «мясо» в виде дополнительной информации.

Итак, без планирования вы вряд ли сможете добиться успеха в инфобизнесе, просто потому что не сможете держать всё в голове и осуществлять качественный контроль всех бизнес-процессов.

Однако нужно научиться правильно пользоваться скриптами и алгоритмами. Пусть в работе с клиентами они будут для вас хорошим подспорьем, а не строгим законом, который надо неукоснительно выполнять. Вы должны уметь импровизировать, а также смотреть на ситуацию клиента с разных сторон и выделять в ней главное.

Держитесь золотой середины, но при этом не бойтесь экспериментировать. Тогда у вас всегда найдётся способ помочь клиенту достичь желаемого результата.