Проведение вебинаров и допродажи по телефону | Morozov.fm
Вебинары

Проведение вебинаров и допродажи по телефону

Для начала давайте уточним: вы ведь не сомневаетесь в том, что допродажи по телефону – это обязательное условие по окончанию вебинара?

К сожалению, многие интернет предприниматели до сих пор боятся звонить тем, кто сделали заказ, но не оплатили.

Такой страх обычно объясняют 2 причинами:

  • «Я плохо продаю по телефону (и вообще, продажи по телефону – это не мое)»
  • «У меня специфичная аудитория, которой не понравятся звонки после вебинара».

Если вы также подвержены подобным страхам и не прозваниваете клиентов, то теряете до половины прибыли.

Поэтому прямо сейчас вы узнаете о том, как получать больше продаж с каждого вебинара, допродавая по телефону.

 

Звоните сразу.

Если у вас есть отдел продаж, то звонить нужно сразу же, как только поступил заказ.

Если вы прозваниваете потенциальных клиентов самостоятельно, то делайте это после окончания вебинара.

 

Сразу, это значит, сразу)

Поэтому забудьте про такие выражения, как: «сегодня выходной», «уже слишком поздно» и т.д. Если человек сделал заказ в 12 часов ночи, значит ему не поздно!

 

Познакомьтесь, помогите оплатить или принять решение.

Для начала запомните, что вы (или ваши продажники) звонят не людям, которые сомневаются, а тем, кто по непонятным причинам до сих пор не совершил оплату.

Поэтому цель звонка – узнать, когда будет оплата.

Например, вы можете спросить:

 

«Мы видим, что вы сделали заказ, но почему-то не оплатили. Возникла в чем-то сложность?»

Если сложность чисто техническая, то ваша задача – помочь человеку выбрать наиболее оптимальный для него способ оплаты (по карте, через банк, по безналу).

Если клиент сомневается, то отлично работает следующий вопрос:

 

«А для чего вы пришли на данный вебинар?»

Как правило, человек начинает озвучивать причины, т.е. по сути, продает самому себе.

Если же этого не происходит, то вам нужно узнать о клиенте подробнее:

  • Какие у него есть проблемы?
  • Каких результатов он хочет добиться?
  • Что уже делает, чтобы достичь поставленных целей?

И на основании ответов вы можете показать, как именно ваш тренинг (или другой продукт) поможет человеку решить его проблемы и задачи.

 

Никаких скидок!

Если клиент выпрашивает скидку, то лучше дайте ему один или несколько дополнительных бонусов.

Потому что если вы или ваши продавцы хотя бы однажды позволите клиенту «прожать» скидку, то каждый следующий звонок этому человеку, будет заканчиваться тем же самым.

 

Возьмите предоплату.

Если клиент уверяет, что у него нет сейчас полной суммы для оплаты, возьмите частичную предоплату.

Единственное условие – сумма должна быть вполне ощутимой для человека.

Проведение вебинаров и допродажи по телефону

А теперь секретный секрет)

После проведения вебинара вы можете получить больше оплат, чем общая сумма заказов.

Перечитайте это предложение еще раз!

Запомните. И ставьте именно такую цель после каждого вашего вебинара.

А добиться этого можно с помощью простого приема:

«Допродавайте более дорогие пакеты ваших продуктов и услуг»

Если клиент заказал пакет «Стандарт», то во время звонка предложите ему «Gold».

Если поступил заказ на пакет «Platinum» — допродайте свой личный коучинг.

Этот метод дает наилучшие результаты, если вы звоните сами.

Поэтому сумма заказов – это не та цель, с которой нужно сверяться.

 

Будьте амбициознее!

И тогда проведение вебинаров станет для вас по-настоящему прибыльным бизнесом.

 

Обратная связь:

Пожалуйста, напишите в комментариях:

  • Какой из описанных приемов продаж вы считаете самым эффективным и почему?
  • Дожимаете ли вы самостоятельно или это делает ваш продавец/отдел продаж?

Если остались вопросы – смело спрашивайте.

До встречи в следующих статьях!

Ваш Валерий Морозов.

P.S. Если вам понравилась статья – ставьте лайки и делайте репост. Помогите вашим друзьям получать больше продаж с каждого вебинара!

Leave a Comment