Составляем психологический портрет клиента, что хочет клиент
Инфобизнес Обучение Ораторство

Составляем психологический портрет клиента. Что хочет клиент?

психологический портрет клиента

Психологический портрет клиента – это максимально подробное описание вашей целевой аудитории. Это то, без чего вы не сможете построить по-настоящему доходный бизнес, привлекать подходящих людей и помогать им добиться результата. Не зная, в кого «целиться» на рынке, вы будете тратить время, усилия и деньги впустую, и не получите никакой выгоды.

По жизни мы руководствуемся принципом, который гласит, что все люди разные, и нельзя стричь всех под одну гребёнку. Каждый обладает набором индивидуальных характеристик, которые определяют различные аспекты жизни человека.

То же справедливо и для бизнеса. Создав продукт, вы определяете, кто ваша целевая аудитория. Она может быть однородной или состоять из нескольких сегментов, это не столь важно. Важно то, что вся аудитория (или каждый из её сегментов), условно говоря, сливается в одно целое – вашего идеального клиента. Вам следует тщательно прописать его портрет и в соответствии с этим строить свой бизнес.

Составляем психологический портрет клиента

что хочет клиент, психологический портрет клиента

Существует такое правило: чтобы понять клиента, опишите себя. Когда человек обращается к вам за продуктом или услугой, важно, чтобы он узнал в вас себя и захотел пойти за вами.

Ваш потенциальный клиент в своей нынешней точке развития, по сути, представляет собой вас же, но определённое время назад. Тогда у вас были те же проблемы, что и у них сейчас.

При составлении портрета нужно отталкиваться от продукта, от того, какие проблемы и задачи он решает. Вспомните себя в тот момент, когда у вас были подобные трудности: каким вы были человеком, о чём думали, чего боялись. Опишите, что у вас болело, какие были стремления, цели и желания. Опишите себя и подумайте, как это соотносится с вашей целевой аудиторией.

Возможен и такой вариант, что у вас просто был опыт решения чьих-то проблем. Вы никогда не попадали в такую же ситуацию, что и люди, которые к вам обращались, но при этом у вас оказывалось достаточно знаний, чтобы им помочь. Опишите, что это были за люди, какие они испытывали сложности и как вы с ними взаимодействовали.

Подведем итоги

По итогу вам нужно знать о своих потенциальных клиентах максимум. Помимо демографических, географических и социально-экономических характеристик вам будет полезно знать, куда ходят эти люди, что они смотрят, читают и слушают, с кем общаются, на какие сайты в интернете они заходят и в какое время. Выясните, как проходит их день, какие у них заботы и проблемы.

Кроме того, есть ряд вопросов, ответив на которые, вы более чётко и ясно увидите своих потенциальных клиентов.

Вот некоторые из вопросов:

  • Сколько этим людям лет.
  • Какого они пола.
  • Где они живут.
  • Каково их семейное положение – они одиноки или замужем (женаты), есть у них дети или нет.
  • Чем они занимаются – работают на наёмной работе или имеют свой бизнес.
  • Какое у них образование.
  • Чего они хотят.
  • Чего боятся.

Благодаря такой проработке вы понимаете, что это за люди, где их можно найти, как до них дотянуться и сделать им своё предложение.

Есть также способ, предполагающий более прямое взаимодействие. Вы можете разослать по клиентской базе различные опросы и анкеты, а также обзвонить тех, кто уже пользовался вашими услугами и остался доволен. Таким образом, анализируя уже существующих клиентов, вы поймёте, с какими людьми вам лучше и выгоднее всего сотрудничать.

Зачем нужен портрет клиента

роль подачи информации

Выпуская товар на рынок, каждый бизнесмен хочет, чтобы он пользовался спросом и хорошо продавался. Но такого эффекта не достичь, если продавать всем подряд. Чем точнее вы проработаете целевую аудиторию, тем лучше будете знать, что хочет клиент и как ему это продать. Благодаря этому вы с лёгкостью составите уникальное торговое предложение, которое будет отличать вас от других игроков рынка. Также это позволит вам выйти на новый уровень взаимопонимания с клиентами.

Кроме того, эти данные напрямую влияют на выбор средств, с помощью которых вы будете сообщать рынку о своём предложении. Иными словами, зная особенности потенциальных покупателей, вы поймёте, как упаковать свои товары и услуги.

Вам будет понятно, как лучше выстраивать маркетинговую стратегию и рекламные кампании. Вы сможете проработать все мелочи вплоть до визуального оформления товаров, которое может меняться в зависимости от сегмента целевой аудитории.

Роль подачи информации также весьма важна для грамотной упаковки продуктов и услуг. Постарайтесь не забывать о том, что существуют разные каналы восприятия информации, и у каждого человека есть основной канал, через который он воспринимает окружающий мир.

Вряд ли вы сможете определить, кого среди вашей целевой аудитории больше – визуалов, аудиалов или кинестетов. Поэтому всегда принимайте во внимание важную роль подачи информации и постарайтесь создавать рекламные материалы таким образом, чтобы они воздействовали на разные органы чувств. Это позволит охватить максимальное количество людей.

Имейте в виду, что ваша целевая аудитория в любом случае будет слегка неоднородной.

Потенциальных клиентов условно можно разделить на следующие группы:

как упаковать свои товары, как упаковать свои услуги

  • Семечко. Этим людям в принципе интересна ваша тема, но они ещё не осознают, что у них есть проблема, для которой вы можете дать решение.
  • Цветок. Они осознают проблему и начинают искать решение.
  • Зелёная ягода. Эти люди определились с решением и находятся на этапе выбора продавца, который им таковое предоставит.
  • Спелая ягода. Они уже выбрали, с кем хотят взаимодействовать, и готовы совершить покупку.

Эти факторы также оказывают значительное влияние на то, как вы можете упаковать свои услуги и товары и выстроить позиционирование на рынке.

Чем подробнее вы опишете свою целевую аудиторию, тем лучше поймёте, что хочет клиент. Чётко представляя себе конкретного человека, вы больше не будете задаваться вопросом, как упаковать свои товары, свой личный бренд и бизнес в целом. Вам будет легче проработать свой образ, рекламные материалы и визуальное оформление товаров.

Проработка психологического портрета клиента – это один из основных этапов развития успешного бизнеса. Займитесь им на стадии создания продукта, чтобы впоследствии применить эту информацию с максимальной пользой.