Как выстраивать отношения после покупки


Выстраивание отношений с клиентом после покупки – это очень эффективный способ наработать лояльную базу и в дальнейшем увеличить количество продаж.


И хотя это очевидно, не все онлайн предприниматели уделяют этому фактору должное внимание.


Давайте рассмотрим, как выстраивать отношения с клиентами после покупки, и какие преимущества это может вам дать.

консультация


Что обычно происходит после покупки


Человек попал в воронку, познакомился с вами, прошёл определённые шаги к тому, чтобы завязать с вами отношения. Дальше вы совершаете продажи, ведёте вебинары, делаете запуски, и аудитория приобретает у вас какой-то продукт.


В большинстве случаев можно наблюдать следующее: человек купил, оплатил, и больше ничего не происходит. Получается, что о нём забыли, он может вообще не открыть этот продукт и не использовать его, либо у него появляются вопросы, но ответить на них некому.


Нужно избегать подобного и делать так, чтобы клиент становился вашим фанатом. В этом случае с ним гораздо легче сотрудничать, он лучше отвечает на ваши письма, открывает их, проникается к вам чувствами, и ему в дальнейшем можно делать более дорогие продажи.


В самом начале, когда трафик холодный, люди покупают неохотно, потому что на рынке множество предложений. А когда клиент знаком с вами достаточное время, он становится вашим фанатом. Клиенты должны знать, что вас можно найти не только в письмах, но и в социальных сетях, чтобы они могли видеть ваш статус, вашу повседневную жизнь, чем вы занимаетесь и интересуетесь. Это значительно повышает доверие.

 

Что можно предлагать клиентам

Прежде всего, вы знаете, какой продукт у вас есть. Если этот продукт новый, и вы ещё не тестировали, какие частые проблемы, трудности есть у клиентов, то желательно после его первой продажи получить обратную связь. Проведите анкетирование, вебинар, чтобы дать ответы на вопросы клиентов.


Дальше необходимо начать работать с полученной информацией. Её можно внедрить в продукт для улучшения его качества.


Покажите, как избежать трудностей, проблем. В подарок можно бесплатно давать чек-листы, шаблоны, инструкции. Подумайте, что ещё может помочь вашим клиентам в пользовании продуктом. Когда люди получают больше того, что они ожидали, их доверие к вам растёт.


Человек подписывается в вашу рассылку, потому что у него есть проблема, и он хочет её решить. За основной проблемой обычно следует ряд дополнительных, с которыми вы можете помочь клиенту справиться. Возможно, они даже из смежных тем.


Людей, которые у вас что-то купили, вы выделяете в отдельный сегмент и пишете им специальные письма. При этом вы исключаете этот сегмент из рассылки, где предлагается уже купленный этими людьми продукт.


Продумайте, в чём ещё могут нуждаться ваши клиенты. Если у вас тема похудения, подключите тему питания. Предложите им купить специальные препараты, которые основаны на натуральных продуктах, помогающих очистить организм. Это уже помогло вам и другим вашим клиентам, и должно помочь и данному человеку. Так как у клиента уже есть доверие, он уже сделал оплату, ему легче это понять и принять, и он может согласиться с вашими доводами.

 

Продажа трипваера и более дорогого продукта

Чтобы быстрее создать доверительные отношения, сразу после подписки можно предлагать недорогой продукт, который решает конкретную проблему. Человек согласится его купить, потому что у него уже есть эта потребность, и он может быстро закрыть её небольшой покупкой, от 1 доллара до 50. Цена зависит от того, в каком сегменте вы работаете.


После того как человек приобрёл и потребил недорогой продукт, вы можете сделать продажу более дорогого продукта: «Это ты уже сделал, ты молодец, но у нас есть кое-что очень классное, что поможет тебе гораздо быстрее достичь результата». Описываете результат и делаете предложение по особой цене, которую не получат люди в обычной воронке. При этом вы предлагаете цену ниже рыночной.


Следующий этап – это серия писем. Письма людям, которые уже у вас что-то купили, содержат новый контент, поддерживающий контент, элементы заботы, обратной связи, доверия. Фактически вы вживаетесь в роль клиента. Вы создаёте продукт на основе своего опыта, вы знаете, в чём могут быть ошибки, где может быть тяжело, и всё это рассказываете клиентам.


Один из важных элементов – продажи. Ваша цель – помочь клиенту и продать ещё продукт. Вам важно, чтобы человек перешёл из точки А в точку Б, закрыл потребность, которая у него была, и пошёл дальше.


Используйте продукты, которые помогают решать боль аудитории. Даже если у вас один продукт, проанализируйте, какие элементы вы можете ещё в него внести, что ещё больше поможет вашим клиентам.


Также можно создать клуб, чтобы клиент остался с вами в долгосрочных отношениях и совершал ежемесячные платежи. Клуб поможет вам собрать базу людей, которая всегда будет с вами, неважно, куда вы пойдёте.

 

Сервис

Ещё один немаловажный этап– это сервис. Он играет очень большую роль в том, как к вам относятся клиенты. Прежде всего вам нужно обеспечить удобный доступ ко всем материалам. 

Также очень важен быстрый ответ на письма аудитории. 12-24 часа – это нормальный срок. Смотрите, на какие письма можно быстро ответить, а какие требуют вашего развёрнутого ответа.


Если у вас большие базы и нет времени отвечать всем, наймите помощника. Объясните ему определённые шаблоны, потому что люди будут писать более-менее похожие письма с похожими вопросами. Только если что-то действительно отличается, помощник передаёт письмо вам, и вы на него отвечаете.
Проверяйте свой ящик на спам, потому что письма клиентов могут попадать туда. Например, человек очень хотел что-то у вас купить, его письмо ушло в спам, вы открыли его только через неделю, и оказалось так, что этот человек уже передумал. То есть вы потеряли его как покупателя.


Можно настроить автоматический ответ на входящие письма: «Спасибо за ваше письмо, мы постараемся ответить в ближайшее время». В этих автоответчиках вы можете ставить анонсы своих ближайших мероприятий, новый лид-магнит или ещё что-то, что человек может потребить.
Призывайте аудиторию отвечать на ваши письма. Так почтовые сервисы видят, что идёт переписка, и это поможет вам не попасть в спам.


Очень важен в сервисе быстрый доступ к записям вебинаров, курсов, которые вы проводите. Всё должно быть доступно буквально на следующий день.
Если у человека возникает проблема технического характера (например, с оплатой), всегда старайтесь предложить альтернативный вариант, который будет для него наиболее простым и удобным.

Чтобы обеспечить себе высокие стабильные продажи, не забывайте заботиться о клиентах. Не останавливайтесь на продаже одного продукта. Помогайте людям с пользой применить то, что они уже купили. Интересуйтесь их успехами, берите обратную связь и прислушивайтесь к ней.
Так вы будете проявлять искреннюю заботу о клиентах, и чувствуя её, люди будут оставаться с вами надолго и приносить вам постоянный доход.

Комментарии ()